Ayuda
Las dudas que más nos preguntan. Si la tuya no está, escríbenos.
Pedido
¿De verdad vale lo mismo pedir 15 que 500 camisetas?
Sí. La tarifa es por camiseta y no cambia con la cantidad. El precio solo depende de lo que eliges: un color o todo color, el tamaño máximo del dibujo, el servicio urgente, una segunda impresión, las tallas grandes y, si mezclas colores de camiseta, 3,00 € por cada color adicional en todo el pedido. Desde 5,95 € por camiseta, IVA incluido.
¿Cuál es el pedido mínimo?
15 camisetas por diseño, sumando todas las tallas y todos los colores de camiseta de ese diseño. Si quieres dos diseños distintos, cada uno necesita sus 15.
¿Puedo mezclar diseños distintos en un pedido?
Sí: cada diseño es una línea del carrito, con sus colores de camiseta y su reparto de tallas, y cada línea lleva su mínimo de 15. Puedes añadir tantas líneas como quieras y pagarlas juntas.
¿Puedo pedir camisetas de varios colores en el mismo pedido?
Si todo el pedido va en un solo color de camiseta, no hay recargo. Cada color de camiseta adicional suma 3,00 € al total del pedido, una sola vez y no por camiseta: con camisetas de 3 colores, por ejemplo, se suman 6,00 €. En el carrito lo ves desglosado antes de pagar.
¿Puedo cambiar el pedido después de pagar?
Si todavía no ha entrado en producción, escríbenos cuanto antes con el código del pedido y lo cambiamos. En cuanto empezamos a imprimir ya no es posible: cada camiseta se imprime con tu diseño.
¿Necesito una cuenta para pedir?
No. Puedes comprar como invitado y seguir el pedido con su código y tu correo. Si quieres, al pagar marcas «crear una cuenta» y tendrás todos tus pedidos en un sitio.
Diseño
¿Qué fichero tengo que subir?
Aceptamos imágenes PNG, JPG y WEBP, y diseños vectoriales SVG, PDF, AI (Illustrator) y EPS, de hasta 25 MB. Si es una imagen, lo ideal es un PNG con fondo transparente a 300 ppp al tamaño real: al subirla te decimos al momento si tiene resolución suficiente para el tamaño que has elegido, si trae fondo y cuántos colores tiene.
¿Puedo mandar el diseño en vectorial?
Sí: SVG, PDF, AI o EPS. Un diseño vectorial no tiene resolución, así que se imprime nítido a cualquier tamaño y no hace falta preocuparse por los ppp. Solo cuentan las fotos o imágenes que lleve incrustadas dentro: esas sí necesitan buena resolución.
¿Qué pasa si mi imagen tiene poca resolución?
Te lo decimos con claridad al subirla, sin cobrarte nada. Las imágenes se imprimen a 300 puntos por pulgada: con menos, los bordes se ven pixelados. A veces basta con elegir un tamaño más pequeño; si la mejora automática está disponible te la ofrecemos, y si no, escríbenos y lo miramos. Si tienes el diseño en vectorial, mándalo así y te olvidas de la resolución.
Mi diseño tiene fondo blanco, ¿se imprime el fondo?
Si lo dejas, sí: se imprimiría un rectángulo blanco alrededor del dibujo. Al subirlo detectamos el fondo uniforme y te ofrecemos quitarlo con un botón, gratis.
He elegido un solo color y mi diseño tiene varios, ¿qué pasa?
Se imprime entero en la tinta elegida (blanca o negra). Antes de añadirlo al carrito te enseñamos cómo quedaría, y si prefieres mantener los colores cambias a «todo color» con un clic.
¿Dónde va la impresión? ¿Puede ir pequeña en el pecho?
En impresión a un color puede ir en tamaño bolsillo (unos 10 cm) en el pecho izquierdo, en el derecho o en el centro, o en grande delante o en la espalda, hasta el tamaño de tu tarifa. Cuesta lo mismo en cualquiera de esas posiciones. A todo color va delante o en la espalda.
¿Puedo imprimir delante y detrás?
Sí, con la segunda impresión: un segundo diseño en la cara contraria a la primera (normalmente la espalda). Puede llegar al tamaño máximo de la tarifa que hayas elegido aunque la primera impresión sea pequeña; por ejemplo, el logo en tamaño bolsillo en el pecho y un A4 en la espalda. Cuesta un 75 % más por camiseta.
Tallas y prenda
¿Qué camiseta es?
Camiseta 100 % algodón de 150-160 g/m², en los colores que ves en el configurador. Es la misma para todos los pedidos: así podemos mantener la tarifa plana.
¿Qué tallas hay y cuáles llevan recargo?
Infantil de 1-2 a 12-14 años y adulto de XS a 5XL. 3XL, 4XL, 5XL llevan un recargo de 3,50 € por camiseta porque gastan más tela.
¿Puedo pedir el mismo diseño en camisetas de varios colores?
Sí, en la misma línea del carrito: eliges los colores y repartes las tallas de cada uno. El mínimo de 15 es por diseño, sumando todos los colores. Cada color de camiseta adicional del pedido suma 3,00 € al total, no por camiseta.
Plazos y entrega
¿Cuándo las tengo?
Un color: 72 horas. Todo color: 5–7 días laborables. Los plazos son en días laborables y empiezan a contar desde que recibimos el pago (si pagas por transferencia, desde que llega el ingreso). La fecha prevista sale en tu pedido. Si eliges envío, suma lo que tarde Correos.
¿Hay servicio urgente?
Sí, en impresión a un color: listas en 24 horas desde que recibimos el pago, con un recargo del 30 % sobre el precio de la camiseta. En todo color no hay urgente: el proceso necesita su tiempo.
¿Dónde recojo el pedido?
En nuestro taller: c/ Ogoño 2, 48004 Bilbao (Santutxu). La recogida es gratis, pero solo cuando te avisemos de que está listo: el aviso te llega en tu cuenta de la web, por WhatsApp, por teléfono o por correo. Antes no, para que no vengas en balde. Trae tu código de pedido.
¿Hacéis envíos?
Sí, por Correos. El precio depende del peso del paquete (cada camiseta pesa unos 200 g) y lo calcula el carrito antes de pagar.
¿Puedo hacer el pedido en la tienda?
No: los pedidos se hacen solo por la web, con el diseño subido y pagado. En la tienda sí entregamos los pedidos. Es lo que nos permite mantener la tarifa plana.
Pago y facturas
¿Cómo se paga?
Con PayPal, que también admite tarjeta (no necesitas cuenta de PayPal), o por transferencia bancaria: te mandamos los datos por correo al hacer el pedido. El pedido entra en producción cuando recibimos el pago, y desde ese momento cuenta el plazo.
¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos los precios de la web son con el 21 % de IVA incluido. Lo que ves es lo que pagas.
¿Me hacéis factura?
Sí. Escribe tu NIF o CIF y el nombre de la empresa al pagar y la factura se emite con esos datos. Si se te olvidó, escríbenos con el código del pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver las camisetas?
Las camisetas personalizadas se fabrican a medida con tu diseño, así que, según la ley española de consumo (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no tienen derecho de desistimiento. Sí respondemos, por supuesto, si llegan con un defecto o con un error nuestro.
¿Y si llegan con un defecto o hay un error de impresión?
Escríbenos en cuanto lo veas, con el código del pedido y una foto. Si el defecto es de fabricación o el error es nuestro (color de camiseta, talla o diseño distintos de los pedidos), reimprimimos las camisetas afectadas sin coste o te devolvemos su importe.
¿Y si el error está en mi diseño?
Imprimimos exactamente el fichero que apruebas en el configurador, con la vista previa que ves ahí. Por eso te enseñamos la resolución, el fondo y los colores antes de pagar: revísalo con calma. Si aun así hay algo que corregir, escríbenos antes de que entre en producción.